BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (IT OUTSOURCE)

BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (IT OUTSOURCE)

As the owner of a small company, you have probably entertained the thought of outsourcing some aspect of your business. The benefits of outsourcing seem obvious, touted by experts across numerous industries as the answer to cutting costs for business functions ranging from information technology to accounting, marketing and human resources; it seems possible that you could run an entire company without ever hiring a single employee.

But is there more to outsourcing than the bottom line? What are the other reasons companies choose this route? What about ramifications for aspects of your business that are not so easily quantified?

In this article, we’ll discuss the 3 R’s of outsourcing: Reasons, Risks and Rewards, specifically as they relate to information technology (IT). And, as a bonus, we’ll provide some tips to help you manage successful relationships with your IT service providers (whether they are full-time staff, or outsourced).

Why are you use IT Outsource ?

According to the Outsourcing Institute’s Outsourcing Index 2000, there are many reasons why companies outsource. Here are some of the top reasons:

1. Reduce and control operating costs. When you outsource, you eliminate the costs associated with hiring an employee, such as management oversight, training, health insurance, employment taxes, retirement plans etc.
2. Improve company focus. It is neither practical, nor possible to be a jack of all trades. Outsourcing lets you focus on your core competencies while another company focuses on theirs.
3. Gain access to exceptional capabilities. Your return on investment is so much greater when you outsource information technology to a firm that specializes in the areas you need. Instead of just the knowledge of one person, you benefit from the collective experience of a team of IT professionals. Outsourced IT companies usually require their IT staff to have proper industry training and certifications as well.
4. Free internal resources for other purposes. You may have someone in your office that is pretty good with computers or accounting, but most likely these were not the jobs he or she was hired to do. If they are spending time taking care of these things, who is doing what they were hired to do? Outsourcing allows you to retain employees for their highest and best use, rather than wasting their time on things that may take them longer than someone who is trained in these specific areas.
5. Resources are not available internally. On the flip side, maybe you don’t have anyone in your company who can manage your IT needs, and hiring a new employee is not in the budget. Outsourcing can be a feasible alternative, both for the interim and for the long-term.
6. Maximize restructuring benefits. When you are restructuring your company to improve costs, quality, service, or speed, your non-core business functions may get pushed aside. They still need to be handled, however, and outsourcing is an optimal way to do this. Don’t sabotage your restructuring efforts by failing to keep up with non-core needs.
7. Function difficult to manage or out of control. This is definitely a scenario when outsourcing to experts can make a big difference. But don’t make the mistake of thinking you can forget about the problem now that it’s being “handled.” You still need to be involved even after control is regained.
8. Make capital funds available. By outsourcing non-core business functions, you can spend your capital funds on items that are directly related to your product or your customers.
9. Reduce Risk. Keeping up with technology required to run your business is expensive and time consuming. Because professional outsourced IT providers work with multiple clients and need to keep up on industry best practices, they typically know what is right and what is not. This kind of knowledge and experience dramatically reduces your risk of implementing a costly wrong decision.

“TSD” IT OUTSOURCE SERVICE

บริษัท โทเทิล เซอร์วิส ดิเวลลอปเมนท์ จำกัด (TSD) เป็นบริษัทที่จัดตั้งขึ้นจากทีมงาน วิศวกร และ ผู้ชำนาญงานทางด้าน ระบบคอมพิวเตอร์ ทั้งทางด้าน Hardware และ Software ซึ่งมีประสบการณ์ในการทำงานจริงเป็นเวลาหลายปีในด้านการบริหารการจัดการและการวางระบบคอมพิวเตอร์ ซึ่งจากประสบการณ์ดังกล่าวข้างต้น ทำให้บริษัทเข้าใจความต้องการของลูกค้าว่าบริการที่ทางบริษัทได้จัดทำนั้นนอกจากจะแก้ปัญหาได้รวดเร็วและตรงจุดแล้วยังเป็นการลดต้นทุนในการลงทุนด้านระบบคอมพิวเตอร์อีกด้วย ด้วยนโยบายของบริษัทที่ว่า

“ทำงานโดยผู้เชียวชาญ บริหารโดยมืออาชีพ”

IT Outsource (เป็นที่ปรึกษา, หน่วยปฏิบัติการ, บริหารจัดการระบบคอมพิวเตอร์)

เป็นบริการที่เรียกได้ว่าครอบคลุมการทำงานของหน่วยงาน IT ทั้งหมดของบริษัทลูกค้าก็ว่าได้ เพราะว่าในรูปแบบบริการนั้นจะเปรียบเสมือน บริษัทลูกค้ามีทีมงานทางด้าน IT ที่มีความเชี่ยวชาญในทุกด้านที่จำเป็น โดยลูกค้าจะได้รับบริการที่ครบวงจรทั้งหมดของทางด้าน IT ดังนี้

Management

การบริหารการจัดการระบบคอมพิวเตอร์

• บริษัทจะเข้าไปให้คำปรึกษาในการบริหารและจัดการระบบคอมพิวเตอร์ของลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสิทธิภาพสูงสุดจากระบบคอมพิวเตอร์ที่ลงทุนไปและ ทิศทางของการบริหารจัดการให้เข้ากับธุรกิจที่ใช้อยู่
• วิเคราะห์และ ให้คำปรึกษาในการนำระบบ Application Software เข้ามาใช้ในบริษัทว่ามีความเหมาะสม และ คุ้มค่าในการลงทุนหรือไม่อย่างไร

System Administrator and Network Administrator

เป็นการบริการในลักษณะของผู้ดูแลระบบคอมพิวเตอร์และ เครือข่าย โดยทางบริษัทจะรองรับงานทางด้าน System Administrator, Network Administrator ซึ่งถือเป็นงานที่มีความสำคัญมากและ ถือได้ว่าเป็นหัวใจของระบบก็ว่าได้ โดยบริการในส่วนนี้จะประกอบไปด้วย

เป็นการบริการในลักษณะของผู้ดูแลระบบคอมพิวเตอร์และ เครือข่าย โดยทางบริษัทจะรองรับงานทางด้าน System Administrator, Network Administrator ซึ่งถือเป็นงานที่มีความสำคัญมากและ ถือได้ว่าเป็นหัวใจของระบบก็ว่าได้ โดยบริการในส่วนนี้จะประกอบไปด้วย

Software Installation and maintenance

• ติดตั้งโปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับระบบ Server ทั้งหมด (Windows 20003 Server, Linux Server)
• Backup System (OS Backup, Database Backup MSSQL, PostgreSQL, MY-SQL )
• File Server (Active Directory, Samba)

Hardware Installation and maintenance

• Raid Card Installation
• Upgrade Server
• Tape backup Installation

Network Installation and maintenance

• Network maintenance ( ตรวจสอบสถานะ และ จุดด้อยระบบ)
• Network design (ออกแบบระบบ network ในการขยายระบบ หรือ แก้ไขขอ้ผิดพลาดเดิม, จัดเตรียมระบบ network เพื่อรองรับการขยายตัวของระบบ)
• Network equipment installation (Switch, Firewall , Router, VPN)
• Cabling and wireless installation (เป็นที่ปรึกษา และ จัดอบรมการเดินระบบสาย LAN and Wireless LAN)
• Network security (ติดตั้งและตรวจสอบระบบรักษาความปลอดภัยของระบบ, ปิดช่องโห่วของระบบ)

Engineering Standby

จัดให้มีวิศวกรคอมพิวเตอร์ เข้าไป Standby ยังบริษัทของลูกค้า โดยตามปกติจะจัดให้ไปประจำประมาณ 1 – 4 ครั้งต่อเดือน หรือ มากกว่าตามแต่ความต้องการของลูกค้าเอง ซึ่งทางลูกค้าจะได้รับบริการดังนี้

• ลูกค้าสามารถ มอบหมายงาน และ หน้าที่รับผิดชอบให้กับ วิศวกรได้
• สามารถร้องขอให้พนักงานไปปฏิบัติงานนอกสถานที่ต่างๆ ภายในเขตกรุงเทพได้
• ร้องขอ วิศวกรเพิ่มในกรณีที่มีความต้องการเร่งด่วน
• สามารถร้องขอให้ไปปฏิบัติงานต่างจังหวัดได้ แต่ลูกค้าต้องเป็นผู้ออกค่าใช้จ่ายในการเดินทาง และ หากจำนวนวันเกินกว่าที่ทางบริษัทให้บริการลูกค้า ลูกค้าจะต้องจ่ายค่าแรงเพิ่ม

Call center

ให้บริการในการแก้ปัญหาทางโทรศัพท์ หรือ ข้อมูลที่ลูกค้าต้องการในด้าน IT เวลาให้บริการกรณี

• In case Infrastructure and Server : 24 Hour X 7 Days
• In case Client : 9.00 – 18.00 , Monday – Friday

เปรียบเทียบข้อดีข้อเสียระหว่าง
การใช้บริการ IT OUTSOURCE และ การจ้างบุคลากรทางด้าน IT